Bienvenue sur Qualitus
Qu’est ce que c’est?
Qualitus est au cœur de notre innovation. Conçue pour transformer la gestion de la qualité et de la connaissance dans les centres de contact, Qualitus s'appuie sur la norme d'excellence COPC
Qualitus
Suite Qualitus offre un système complet et complexe, axé sur la facilité d'utilisation, l'accessibilité, et la fourniture d'informations pertinentes et à jour aux utilisateurs à travers les fonctionnalités suivantes.
Différents type d’évaluation: par échantionage, à distance, côte à côte, évaluation de coaching
Évaluation basée sur des critères prédéfinis comme la clarté de la communication, la pertinence des réponses, l'empathie, et la résolution efficace des probèmes.
Surveillance pour assurer la conformité aux réglementations locales et internationales en matière de confidentialité et d'enregistrement.
Echec automatique en cas de non-conformité potentielle.
Echec en cas d’erreur critique client ou business
Visualisation graphique des performances pour une compréhension rapide des domaines d'excellence et de ceux nécessitant une amélioration.
Qualitus ?
Base de connaissance
La base de connaissance Qualitus offre un système complet et complexe, axé sur la facilité d'utilisation, l'accessibilité, et la fourniture d'informations pertinentes et à jour aux utilisateurs à travers les fonctionnalités.
Analyse de la Qualité des Contacts
Suite Qualitus offre une évaluation complète des contacts, utilisant diverses méthodes telles que l'échantillonnage et l'évaluation à distance. Les critères prédéfinis incluent la clarté, la pertinence, l'empathie et la résolution des problèmes. La conformité aux régulations est surveillée, avec une possibilité d'échec automatique. Le système propose un calibrage pour des évaluations cohérentes, une contre-évaluation pour garantir l'équité, et un tableau de bord intuitif avec des KPIs COPC pour des rapports visuels et personnalisables, facilitant l'amélioration continue.
Vérification de compétence
La vérification des compétences par des quiz assure la maîtrise des offres, services, processus et modes opératoires. Ces évaluations offrent une mesure objective, identifient les lacunes, standardisent les évaluations et permettent de suivre la progression des employés, garantissant ainsi une performance optimale et la conformité aux normes internes.
Sondage
L'intégration de la voix des employés dans Suite Qualitus permet d'améliorer les processus. En recueillant les retours vocaux, l'outil favorise l'engagement des employés et facilite des ajustements continus, contribuant ainsi à une culture organisationnelle participative et à l'optimisation des opérations.
Qualitus va au-delà de la gestion de la qualité, elle améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les temps de traitement et augmente la satisfaction client
